Ketentuan Berbelanja

Hellozenina.com merupakan Toko Online yang Menjual Produk dengan sangat menjaga kualitas dan Kesesuaian Foto. Kami selalu Update Model pakaian wanita terbaru mulai dari Kemeja, Blouse, Sweater, Jaket, Celana, Rok, Overall, Outer, dan Tunik.

Kebijakan Pemesanan
Pelanggan terlebih dahulu memilih produk yang diinginkan dengan masuk ke koleksi atau menu semua produk dan meng-klik “Beli Produk ini”. Setelah pesanan masuk ke keranjang belanja, pelanggan dapat memilih untuk menambah pesanan belanja atau Checkout (Lanjut ke Kasir) untuk proses selanjutnya
Kemudian pelanggan harus mengikuti 3 langkah Checkout seperti berikut:

1. Alamat Lengkap atau Pelanggan diminta untuk mengupdate alamat pengiriman lain jika ada.
2. Payment Method : Pelanggan diminta untuk Memilih jenis pembayaran
3. Confirm Order : Pelanggan diminta untuk konfirmasi apabila pesanan telah sesuai (setelah proses ini pelanggan akan mendapatkan email tentang informasi pemesanan)

Kebijakan Pembayaran
Kami memberikan beberapa metode pembayaran sebagai berikut :

• Pembayaran dengan Credit Cards : Visa and Mastercard
• Pembayaran dengan Internet Banking.
• Pembayaran dengan Transfer ke Rekening kami.

Khusus pembayaran dengan kartu kredit, pelanggan harus meng-klik submit untuk proses pembayaran online dan memasukan data pemegang kartu kredit.

Pembayaran melalui transfer bank harus melakukan konfirmasi pembayaran dengan memilih salah satu metode:

• Mengisi Form konfirmasi yang ada di menu “Konfirmasi Pembayaran”
• Kirim Email ke hellozenina@gmail.com dengan di dalam isi mencantumkan Nama, Nomor telpon, Nomor order, Jumlah transfer, Pilihan Bank transfer.
• SMS atau WA ke 082112035839

Semua transaksi akan diproses dalam kurun waktu 1x18 jam atau lebih jika kondisi khusus. Pelanggan kemudian diwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran dan apabila transaksi pembayaran telah berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) kepada alamat e-mail yang tercantum dalam data pribadi pembeli dalam waktu max 1 (satu) hari setelah proses pembayaran selesai dilakukan)

Bukti Transaksi (Invoice)
Invoice merupakan bukti transaksi yang sah sebagai bukti pemesanan dan pembelian dan sebagai acuan referensi pembelian Anda.
Anda dihimbau untuk menyimpan invoice dari setiap pembelian anda yang mungkin akan berguna untuk pelayanan setelah pembelian. (Simpan bukti pembayaran bila sewaktu2 diperlukan)

Kebijakan pengembalian barang, pengembalian dana (refund) dan pembatalan (cancellation)
Sebelum konfirmasi pemesanan harap membaca detail produk dengan baik.
Kami melayani pengembalian barang jika :

1. Retur berlaku apabila barang yang diterima dalam keadaan rusak/cacat/aksesoris tidak lengkap dan konfirmasi ke kami paling lambat 1x24 jam 
2. Refund berlaku apabila barang yang telah dipesan dan dibayar tidak ada stock. Pengembalian dana dilakukan dalam 1-2 hari.
3. Pembatalan Pesanan (cancelation) dapat dilakukan secara sepihak apabila Pelanggan belum melakukan konfirmasi pembayaran dalam waktu 1x18 jam setelah order atau atas permintaan pelanggan.

Kebijakan Pengiriman

1. Pengiriman produk akan dilakukan setelah hellozenina.com melakukan verifikasi via email atau form konfirmasi atas pembayaran yang dilakukan pelanggan. Pelanggan dapat mengetahui informasi mengenai no resi pengiriman yang akan dikirim lewat email.
2. Pengiriman pada hari yang sama, apabila pemesanan produk dan konfirmasi pembayaran dilakukan sebelum pukul 16.00 pada jam operasional (kecuali ada kondisi khusus). 
3. Barang yang dikirim sudah melalui Quality Control dan Asuransi jika perlu 
4. Biaya pengiriman sesuai yang tertera di website.

Masukan, Saran, dan Pesan
Perkembangan dan peningkatan pelayanan kami tidak terlepas dari adanya masukan dari anda. Jika anda ingin memberi masukan, saran, atau pesan, Anda dapat menghubungi customer care kami di hellozenina@gmail.com atau hubungi 0821 12035839

Jam Operasional Customer Service
Senin - Sabtu jam 08.00-17.00
Minggu Slow Respon

Ketentuan belanja ini dapat berubah dengan tujuan meningkatkan kualitas pelayanan kami kepada Customer. Semua data dan informasi yang Customer masukkan di dalam website ini dijamin keamanan dan kerahasiaannya demi kenyamanan berbelanja.

Terima kasih dan Have a Wonderful Day